تطبيق بنك وورلد عبر الجوال من سي آر 2 يسرّع من معدلات اكتساب العملاء
أعلنت “سي آر 2“، وهي إحدى الشركات الرائدة عالمياً في مجال توفير البرمجيات الخاصة بالخدمات المصرفية بالتجزئة، عن معدلات اعتماد قوية لتطبيقها على الأجهزة الجوالة في إثيوبيا، والذي يُستخدم، من بين قنوات أخرى، للوصول إلى محفظة “أمولي” الرقمية، وهي منصة ريادية للدفع عبر الجوال مقدمة من بنك “داشن”. تجذب منصة “أمولي” شهرياً أكثر من 50 ألف عميل جديد، ولديها أكثر من ربع مليون مشترك منذ إطلاقها في يوليو 2018.
كما أعلنت شركة “سي آر 2” عن قدرات تحويلية جديدة من شأنها تعزيز معدلات الاعتماد على هذه المنصة من قبل المصارف الراغبة في تنمية قاعدة عملائها وزيادة عائداتها. ومن خلال إدخال الرقمنة الشاملة على عملية الإشراك بأكملها، وحل “إعرف عميلك” وعملية فتح الحسابات، يسمح تطبيق “بنك وورلد” عبر الجوال المقدم من “سي آر 2” للمصارف بالاستفادة من قدرات الإشراك عبر الجوال، وجمع التفاصيل ذات الصلة بحل “إعرف عميلك” في التطبيق وتسجيل العملاء غير المصرفيين في غضون دقائق معدودة.
ويساهم هذا الإصدار الأخير بمساعدة المصارف في جميع أنحاء إفريقيا والشرق الأوسط وآسيا على تحقيق التحول الرقمي الكامل باستخدام تكنولوجيا مالية مبتكرة ترتكز على العملاء من شأنها تحفيز النمو والربحية على السواء.
ومن خلال دمجهم في المراسلة الآمنة عبر خدمة البريد الإلكتروني “بنك وورلد ميل”، أصبح بإمكان العملاء التواصل بسهولة مع موظفي المصارف، وتحميل المستندات والملفات بأمان، والوصول إلى خيارات الموظف المصرفي المخصّص.
ومن أجل تحقيق المشاركة القصوى للعملاء، صُممت واجهة المستخدم الخاصة بتطبيق “بنك وورلد” عبر الجوّال باستخدام دعم متعدد اللغات.
هذا ويقدم تطبيق “بنك وورلد” عبر الجوال فوائد ضخمة للمصارف، تشمل ما يلي:
- الإشراك: يحفّز التطبيق على اكتساب العملاء بواسطة حل “إعرف عميلك” المتكامل وميزات فتح الحساب.
- المدفوعات: يمكّن التطبيق من إدارة وجدولة المدفوعات والتحويلات، إضافة إلى خيار مريح يتيح إرسال النقود فوراً إلى أي فرد عبر إرسال رسالة نصية تحتوي على الرمز إلى المتلقي، الذي يمكنه تحصيل هذه النقود من جهاز الصراف الآلي أو إيداعها في حسابه.
- المبيعات: تساهم الحملات الإعلانية المتضمنة داخل التطبيق، والإستجابة المباشرة القابلة للتنفيذ إلى جانب ميزة فتح الحساب، بتمكين المصارف من تحسين النسبة المالية في حسابات العملاء.
- الاتصالات: تفاعلوا مع عملائكم من خلال “بنك وورلد ميل”، وهي قناة مراسلة آمنة داخل التطبيق، وبالدردشة عبر الإنترنت، وتصفُح آخر الأخبار المقترنة بأخبار البث المباشر على الفيس بوك، وبواسطة أشرطة الأخبار تحتوي على معلومات مالية، وعبر الروابط الخاصة بمراكز الاتصال والدردشة المباشرة.
- الإدارة المالية الشخصية: تسهم في تخصيص الإنفاق وتحليله وتصوره عبر الرسوم البيانية بمختلف أشكاله وتتبع أرصدة الحسابات.
- إضفاء الطابع الشخصي (التخصيص): زيادة اعتماد العملاء على ميزات مخصصة بما في ذلك الاسم والعنوان وكلمات المرور واللغة المفضلة والصورة الشخصية، فضلاً عن الإشعارات المرسلة حول التحديثات التي أجريت على أنشطة الحساب، وحركات الأسعار وأخبار المصارف.
- مراقبة حركة بطاقات الدفع: إطلعوا على بطاقات الائتمان والخصم من داخل التطبيق. أوقفوا حساب بطاقة الدفع خاصتكم عندما لا تكون قيد الاستخدام؛ وأبلغوا المعنيين عن البطاقات المفقودة أو المسروقة مباشرة من التطبيق.
- دعم متعدد اللغات
- السهولة والراحة:
- أدوات لتحديد موقع أقرب فرع مصرفي وأجهزة الصراف الآلي: تشمل أدوات لتحديد موقع أقرب فرع مصرفي باستخدام تكنولوجيا الواقع المعزز في الوقت الفعلي، وأجهزة الصراف الآلي.
- الوصول إلى أرصدة الحسابات من دون الحاجة إلى تسجيل الدخول: يمكنكم الاطلاع على أرصدة حساباتكم مباشرة من الشاشة الرئيسية، حتى دون تشغيل التطبيق.
- خيارات تسجيل الدخول المريحة: وهي عبارة عن خيارات لتسجيل الدخول بشكل أسرع وأسهل باستخدام خيارات بصمة الإصبع وتقنية التعرف على الوجه البيومترية
- الوصول المستمر إلى الخدمات المصرفية حتى في ظل غياب أي اتصال بالبيانات: يقدم التطبيق إشارة معينة في حال لم يكن الهاتف متصلاً بالبيانات. ويمكن تصميمه بطريقة تمكّنه من تزويدكم برابط لحفظ خدمة البيانات التكميلية غير المهيكلة في حال رغبتم بذلك.
وقال فينتان بيرن، الرئيس التنفيذي لشركة “سي آر 2“، في معرض تعليقه على هذا الأمر: “يسرنا أن نشهد على دلائل فعلية في السوق تثبت بأن تطبيق ’بنك وورلد‘ عبر الجوال من شأنه المساعدة في تسريع عملية اكتساب عملاء جدد في أسواق مثل إثيوبيا. وتعني عمليات الإشراك المحلية وقدرات حل ’إعرف عميلك‘ أن المصارف ستتمكن من توسيع قاعدة عملائها بسرعة مقابل جزء بسيط للغاية من التكلفة التي يقدمها أي فرع تقليدي، إضافة إلى الانتشار عبر الجوال في تجمعات سكانية هائلة كان يتعذر الوصول إليها من قبل”.
